política de privacidad
Última actualización: 12 de febrero de 2024
1. Introducción
1.1. Objeto de la Política de Privacidad
Esta Política de privacidad ("Política") describe cómo CoVet ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa, comparte y protege la información personal de los usuarios ("usted" o "su") de nuestra aplicación AI copilot ("Aplicación"). El propósito de esta Política es informarle sobre nuestras prácticas con respecto a su información personal y ayudarlo a comprender sus derechos y opciones con respecto a sus datos.
1.2. Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad
Esta Política se aplica a toda la información personal que recopilamos de usted a través de la Aplicación, nuestro sitio web o cualquier otro servicio o función que proporcionemos en relación con la Aplicación. Al acceder o usar la Aplicación, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal como se describe en esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política, no use nuestra Aplicación.
1.2. Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad
Esta Política se aplica a toda la información personal que recopilamos de usted a través de la Aplicación, nuestro sitio web o cualquier otro servicio o función que proporcionemos en relación con la Aplicación. Al acceder o usar la Aplicación, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal como se describe en esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política, no use nuestra Aplicación.
1.2. Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad
Esta Política se aplica a toda la información personal que recopilamos de usted a través de la Aplicación, nuestro sitio web o cualquier otro servicio o función que proporcionemos en relación con la Aplicación. Al acceder o usar la Aplicación, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal como se describe en esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política, no use nuestra Aplicación.
2. Información que recopilamos
2.1. Información personal
Cuando utiliza nuestra aplicación, podemos recopilar información personal sobre usted, que es información que puede utilizarse para identificarlo como individuo. La información personal que podemos recopilar incluye, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que proporcione voluntariamente al crear una cuenta, enviar consultas o comentarios o interactuar con nuestro equipo de soporte a través de nuestros principales canales de contacto.
2.2. Información no personal
Además de la información personal, también podemos recopilar información no personal, es decir, datos que no se pueden utilizar para identificarlo como individuo. La información no personal puede incluir información sobre su dispositivo, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo y otra información técnica. También podemos recopilar información no personal sobre sus patrones de uso, como las funciones que utiliza dentro de la aplicación y la duración de sus sesiones.
2.3. Información recopilada automáticamente
A medida que utiliza nuestra aplicación, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías similares. Esta información puede incluir su dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador y otra información relacionada con su acceso y uso de la aplicación. Usamos esta información para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de la aplicación, para comprender mejor el comportamiento del usuario y para ofrecer contenido y publicidad personalizados.
3. Cómo utilizamos su información
3.1. Elegibilidad
Para acceder y utilizar la aplicación CoVet, debe tener al menos 13 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, lo que sea mayor. Al crear una cuenta y utilizar la aplicación, declara y garantiza que cumple con el requisito de edad y que tiene la capacidad legal para aceptar y estar sujeto a estos Términos.
3.2 Creación de cuenta y seguridad
Para utilizar ciertas funciones de la aplicación, es posible que se le solicite crear una cuenta. Al crear una cuenta, debe proporcionar información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluido su nombre de usuario y contraseña, y de todas las actividades que se realicen en su cuenta. Usted acepta notificar a CoVet de inmediato si se entera de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta. CoVet no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su falta de protección de las credenciales de su cuenta.
3.3. Cancelación de la cuenta
CoVet puede cancelar o suspender su cuenta mediante notificación previa por escrito, proporcionando una breve explicación de las razones fundadas para la cancelación, que pueden incluir, entre otras: violación de estos Términos, actividad ilegal o no autorizada, o riesgo para CoVet, otros usuarios o terceros. Tras la cancelación de la cuenta, su derecho a utilizar la Aplicación cesará de inmediato. También puede solicitar la cancelación de la cuenta en cualquier momento comunicándose con el servicio de atención al cliente de CoVet.
4. Cómo compartimos su información
4.1. Proveedores de servicios
Podemos compartir su información personal con proveedores de servicios externos que nos ayudan a proporcionar y mantener la Aplicación, como proveedores de alojamiento, proveedores de almacenamiento de datos y servicios de atención al cliente. Estos proveedores de servicios están obligados por contrato a proteger su información personal y a utilizarla únicamente con el fin de proporcionarnos los servicios específicos, y no tienen permitido utilizar ni divulgar su información personal para ningún otro fin.
4.2. Cesiones de empresas
En caso de que CoVet se someta a una transición comercial, como una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de sus activos, su información personal puede ser transferida a la organización sucesora. En tales casos, le enviaremos un aviso y le daremos la oportunidad de optar por no permitir que su información personal sea transferida a la nueva organización. Cualquier transferencia de datos en tal escenario se manejará de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y sujeta a las salvaguardas contractuales apropiadas.
4.3 Requisitos legales y protección de nuestros derechos
Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, en respuesta a una orden judicial o solicitud legal, o si creemos que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los derechos, propiedad o seguridad de nuestros usuarios u otros. También podemos divulgar su información personal para investigar o prevenir actividades ilegales, fraude o violaciones de nuestros Términos de servicio u otras políticas.
4.4. Información agregada y anónima
Podemos compartir información agregada o anónima, que no se puede utilizar para identificarlo como individuo, con terceros para fines de investigación, análisis u otros fines. Esta información se puede utilizar para comprender mejor el comportamiento del usuario, evaluar la eficacia de nuestra aplicación y sus funciones, e identificar áreas de mejora o posibles nuevas funciones.
5. Retención y seguridad de datos
5.1. Periodo de conservación de los datos
Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, como se describe en esta Política de privacidad, o para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias o de otro tipo. Nuestras políticas de retención de datos se revisan periódicamente y los datos personales que ya no son necesarios se eliminan de forma segura o se anonimizan. Para tipos específicos de información personal, aplicamos períodos de retención basados en los estándares de la industria, como la retención de registros de clientes durante 7 años, de acuerdo con las obligaciones legales.
5.2 Medidas de seguridad
Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal y hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerla del acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen el cifrado de datos en reposo y en tránsito, entornos de almacenamiento seguros, evaluaciones de seguridad periódicas y controles de acceso basados en el principio del mínimo privilegio. Nos comprometemos a alinear nuestras prácticas con los estándares y marcos de la industria, como SOC 2, GDPR y CCPA, y estamos mejorando continuamente nuestros protocolos de seguridad para cumplir con las mejores prácticas y los requisitos regulatorios en evolución.
6. Sus derechos y opciones
6.1. Acceso y actualización de su información personal
Tienes derecho a acceder y actualizar tu información personal en cualquier momento. Para ello, puedes iniciar sesión en tu cuenta y realizar cambios directamente a través de la App, o puedes contactarnos a través de nuestros principales canales de contacto para solicitar acceso, corrección o actualización de cualquier información personal que nos hayas proporcionado.
6.2 Eliminación de información personal
Puede solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento comunicándose con nosotros a través de nuestros canales de contacto principales. Eliminaremos su información personal de inmediato, sujeto a cualquier obligación legal o reglamentaria que pueda requerir que conservemos cierta información durante un período específico.
6.3. Exclusión voluntaria de comunicaciones de marketing
Si ya no desea recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, puede optar por no recibirlas siguiendo las instrucciones proporcionadas en dichas comunicaciones o comunicándose con nosotros a través de nuestros principales canales de contacto. Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, aún podemos enviarle mensajes administrativos importantes relacionados con su cuenta o nuestra aplicación, de los cuales no puede optar por no recibirlas.
6.4. Preferencias de cookies
Es posible que pueda administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su dispositivo o navegador. Al ajustar su configuración, puede elegir aceptar, rechazar o eliminar cookies, así como recibir notificaciones cuando se configure una nueva cookie. Tenga en cuenta que deshabilitar o eliminar cookies puede afectar la funcionalidad y el rendimiento de la aplicación y su experiencia de usuario.
7. Transferencias internacionales de datos
7.1. Ley aplicable
Estos Términos y cualquier disputa relacionada con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Ontario, Canadá, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Sin embargo, cuando un acuerdo individual o SLA con CoVet especifique una ley aplicable alternativa, dichos términos prevalecerán sobre esta cláusula.
7.2. Resolución de disputas
En caso de que surja cualquier disputa, reclamo o controversia a raíz de o en relación con su uso de la aplicación CoVet, estos Términos o el incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación o validez de los mismos (en conjunto, “Disputas”), usted y CoVet acuerdan intentar resolver la Disputa mediante una negociación informal. Cuando un acuerdo o SLA independiente establezca términos específicos de resolución de disputas, incluido el lugar o el organismo de arbitraje que rige, dichos términos prevalecerán sobre esta cláusula.
7.3 Renuncia a demanda colectiva
Usted y CoVet acuerdan que cualquier Disputa se resolverá de manera individual y que cualquier reclamo, disputa o controversia se presentará de manera individual, no como parte de un procedimiento colectivo o representativo, a menos que se indique lo contrario en un SLA o acuerdo independiente. Esta exención no se aplica cuando la ley lo prohíba o se modifique de mutuo acuerdo en un SLA específico.
7.4. Excepción: Tribunal de reclamos menores
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores en Ontario, Canadá, por reclamos dentro del ámbito de la jurisdicción de ese tribunal, siempre que la acción permanezca en dicho tribunal y avance solo sobre una base individual.
7.5. Medidas cautelares
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar una medida cautelar u otra medida de equidad ante un tribunal de jurisdicción competente para impedir la infracción, apropiación indebida o violación real o amenazada de la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de una parte, sin el requisito de depositar una fianza u otra garantía.
8. Privacidad de los niños
8.1. Restricción de edad
Nuestra aplicación no está destinada a ser utilizada por niños menores de 13 años (o la edad de consentimiento aplicable en su jurisdicción). No recopilamos, usamos ni divulgamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres.
8.2 Consentimiento de los padres
Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de contacto principales. Tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros lo antes posible.
8.3. Controles parentales
Se recomienda a los padres y tutores que supervisen las actividades en línea de sus hijos y que consideren el uso de herramientas de control parental disponibles en los servicios en línea y proveedores de software para ayudar a proporcionar un entorno en línea amigable para los niños.
9. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web, productos o servicios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. Esta Política de privacidad no se aplica a las prácticas de estos terceros y no somos responsables de sus prácticas de privacidad ni del contenido que proporcionan. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los sitios web, productos o servicios de terceros que visite o utilice, y que esté atento cuando abandone nuestra aplicación e ingrese a un sitio web o servicio de terceros.
10. Cambios a esta Política de Privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios en la Política de privacidad, se lo notificaremos actualizando la fecha que aparece en la parte superior de la política y, en algunos casos, brindándole un aviso adicional a través de nuestra aplicación, por correo electrónico u otros métodos de comunicación. Su uso continuo de la aplicación después de la publicación de cualquier cambio en la Política de privacidad constituye su aceptación de dichos cambios. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de privacidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad y las formas en que protegemos su información personal.
11. Servicios y enlaces de terceros
Para los clientes empresariales, ofrecemos soluciones de gestión de datos personalizadas, que incluyen cronogramas de retención específicos, opciones de localización de datos y protocolos de seguridad mejorados. Las empresas pueden trabajar con nosotros para establecer medidas de seguridad y privacidad personalizadas que satisfagan sus necesidades organizativas y requisitos normativos. Las solicitudes de evaluaciones de seguridad específicas, documentación de cumplimiento o auditorías se pueden coordinar a través de un canal de soporte empresarial exclusivo.
12. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer sus derechos y opciones como se describe en esta Política, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de contacto principales o info@co.vet. Haremos todo lo posible para atender sus consultas y resolver cualquier problema que pueda tener con respecto a su privacidad y nuestro manejo de su información personal.
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