Hyvityskäytäntö

Tervetuloa CoVetin Hyvityskäytäntö-sivulle. CoVet pyrkii tarjoamaan kaikille käyttäjilleen sujuvan ja tyydyttävän käyttökokemuksen.

1. Tilausehdot

Kuukausi- ja vuositilaukset

CoVet tarjoaa kahdenlaisia tilausvaihtoehtoja: kuukausi- ja vuositilauksia. Tilaukset on suunniteltu joustaviksi ja vaivattomiksi, jotta ne vastaisivat käyttäjiemme erilaisiin tarpeisiin.

Automaattinen uusiminen

Tilausvaihtoehtomme uusiutuvat automaattisesti. Näin palvelumme pysyvät käytettävissä keskeytyksettä ilman manuaalisia toimia. Tilaus uusiutuu, ellei sitä peruuteta ennen uusimispäivää.

2. Siirtyminen maksulliseen tilaukseen

Kokeilujakson päätyttyä Käyttäjä voi tilata joko kuukausi- tai vuositilauksen. Jos Käyttäjä päättää tehdä tilauksen, valittu tilaus alkaa välittömästi kokeilujakson päätyttyä. Käyttäjä voi peruuttaa tilauksensa milloin tahansa.

3. Peruutuskäytäntö

Tilauksen peruuttaminen

CoVet-tilauksen peruuttaminen on helppoa, ja sen voi hoitaa suoraan sovelluksessa. Siirry profiiliisi, valitse ”Hallitse tilausta” ja viimeistele peruutus noudattamalla annettuja ohjeita.

Käyttöoikeus peruuttamisen jälkeen

Peruuttamisen jälkeen tilaus pysyy voimassa kuluvan laskutusjakson loppuun saakka. Käyttäjällä säilyy täysi pääsy CoVetin ominaisuuksiin maksetun kauden loppuun asti.

4. Hyvityksen saamisen edellytykset

Yleinen käytäntö

CoVet arvioi hyvityspyynnöt tapauskohtaisesti. Tavoitteenamme on varmistaa kaikkien käyttäjiemme tasapuolinen kohtelu ja tyytyväisyys. Jos Käyttäjällä on palveluumme liittyviä ongelmia, kehotamme häntä ottamaan meihin yhteyttä avun saamiseksi.

Tekniset ongelmat ja palvelukatkokset

Jos tekniset ongelmat tai palvelukatkokset estävät Käyttäjää käyttämästä CoVetiä sen käyttötarkoituksen mukaisesti, Käyttäjä saattaa olla oikeutettu hyvitykseen. Tällaiset tilanteet ovat erittäin harvinaisia, mutta sitoudumme käsittelemään ne nopeasti ja oikeudenmukaisesti.

5. Hyvityksen pyytäminen

Pyynnön tekeminen

Hyvitystä voi pyytää lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@co.vet. Viestiin tulee sisällyttää tilauksen tiedot, kuvaus havaitusta ongelmasta ja muut olennaiset tiedot. Tiimimme tarkistaa asian ja vastaa mahdollisimman pian.

6. Käsittelyaika ja hyvityksen maksaminen

Käsittelyaika

Kun hyvityspyyntö on hyväksytty, käsittelemme hyvityksen 7–10 arkipäivän kuluessa.

Hyvitystapa

Hyvitys maksetaan ostohetkellä käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

7. Ei osittaisia (pro rata) hyvityksiä

Osittaisia hyvityksiä koskeva käytäntö

CoVet ei tavanomaisissa olosuhteissa myönnä osittaisia (pro rata) hyvityksiä. Jos Käyttäjä peruuttaa tilauksen kesken laskutusjakson, hän ei yleensä saa osittaista hyvitystä. Teknisten ongelmien vuoksi hyvitystä voidaan kuitenkin harkita tapauskohtaisesti. Käyttäjällä säilyy täysi käyttöoikeus kuluvan laskutusjakson loppuun saakka.

8. Yhteystiedot

Lisätiedustelut

Hyvityskäytäntöämme koskevissa lisätieto- tai muissa kysymyksissä meihin voi ottaa yhteyttä osoitteessa info@co.vet. Tukitiimimme on aina valmiina neuvomaan.

Mikään tässä Hyvityskäytännössä ei rajoita Käyttäjälle sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla mahdollisesti kuuluvia tilauksen irtisanomista, sopimuksen peruuttamista, maksun palauttamista tai muita oikeuksia. Jos sovellettava laki antaa Käyttäjälle lakisääteisen oikeuden irtisanoa tilaus tai peruuttaa sopimus, kunnioitamme tätä oikeutta. Jos Käyttäjä irtisanoo tilauksen tai peruuttaa sopimuksen lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa, mahdollinen maksunpalautus käsitellään sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.

Nämä Ehdot voidaan asettaa saataville muillakin kielillä kuin englanniksi. Ellei sovellettava laki toisin edellytä, ristiriitatilanteessa englanninkielinen versio on määräävä.