Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026
1. Introduzione
1.1. Scopo dell'Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy illustra come CoVetAI Inc., una società costituita secondo le leggi dello Stato del Delaware, USA, con indirizzo presso 2810 N Church St, STE 88961, Wilmington, DE 19802, USA, in qualità di titolare del trattamento, raccoglie, utilizza, condivide e protegge le informazioni personali degli utenti della nostra applicazione di assistente veterinario basata sull'intelligenza artificiale. Lo scopo di questa Politica è informare l'Utente sulle nostre pratiche rispetto alle informazioni personali dell'Utente e aiutare l'Utente a comprendere i diritti e le scelte dell'Utente in merito ai dati dell'Utente.
1.2. Ambito dell'Informativa sulla privacy
Questa Informativa si applica a tutte le informazioni personali che raccogliamo dall'Utente tramite l'App, il nostro sito Web o qualsiasi altro servizio che forniamo. Accedendo o utilizzando l'App, l'Utente riconosce di aver letto, compreso e accettato la raccolta, l'utilizzo e la divulgazione delle informazioni personali dell'Utente come descritto nella presente Informativa.
2. Informazioni che raccogliamo
2.1. Informazioni personali
Potremmo raccogliere informazioni personali tra cui il nome dell'Utente, l'indirizzo e-mail e qualsiasi altra informazione che l'Utente fornisce volontariamente quando crea un account, invia richieste o feedback o interagisce con il nostro team di supporto. Se l'Utente non fornisce le proprie informazioni personali quando richiesto, l'Utente potrebbe non essere in grado di utilizzare tutti i nostri servizi se tali informazioni personali sono necessarie per fornire all'Utente i servizi o se siamo tenuti per legge a raccoglierle.
2.2. Informazioni non personali
Potremmo raccogliere informazioni non personali come il tipo di dispositivo dell'Utente, il sistema operativo, i modelli di utilizzo, le funzionalità utilizzate e la durata della sessione.
2.3. Informazioni raccolte automaticamente
Potremmo raccogliere automaticamente informazioni tramite cookie, web beacon e tecnologie simili, inclusi l'indirizzo IP dell'utente, gli identificatori del dispositivo e il tipo di browser.
3. Come utilizziamo le informazioni dell'utente
Laddove le leggi sulla privacy applicabili ci impongono di identificare una base legale per il trattamento delle informazioni personali, facciamo affidamento su basi diverse a seconda di come utilizziamo le informazioni. Elaboriamo informazioni su account, sottoscrizione, consultazione, trascrizione e documentazione clinica ove necessario per fornire CoVet e le funzionalità richieste dall'utente, tra cui creazione di account, generazione di casi, registrazione di consultazioni, trascrizione e generazione di documenti. Questo trattamento si basa sull'esecuzione del nostro contratto con l'Utente o sull'adozione di misure su richiesta dell'Utente prima della conclusione di un contratto. Utilizziamo le informazioni di contatto dell'Utente per inviare comunicazioni relative all'account, al servizio e all'amministrazione, ove necessario per fornire il servizio. Inviamo comunicazioni promozionali solo laddove ci è consentito farlo, incluso il caso in cui l'Utente abbia acconsentito o laddove la legge applicabile lo consenta diversamente. Potremmo anche elaborare e conservare determinate informazioni ove necessario per soddisfare i nostri obblighi legali o rispettare i requisiti legali, normativi, fiscali, contabili, di sicurezza o di tenuta dei registri veterinari applicabili.
Quando CoVet utilizza fornitori di servizi di intelligenza artificiale per trascrivere consultazioni o generare documentazione clinica, tale elaborazione viene eseguita per fornire le funzionalità richieste dall'Utente come parte del servizio CoVet (esecuzione del nostro contratto con l'Utente).
Inoltre, potremmo utilizzare le informazioni dell'Utente per i seguenti scopi e le basi giuridiche associate: (i) per organizzare ed elaborare il pagamento degli importi dovuti dall'Utente in merito a ordini e contratti (esecuzione del nostro contratto con l'Utente); (ii) migliorare i nostri prodotti e servizi per i nostri clienti e il nostro sito web (il nostro legittimo interesse a sviluppare e migliorare la nostra offerta commerciale); (iii) per migliorare i nostri servizi di assistenza clienti (il nostro legittimo interesse a monitorare e migliorare la qualità del supporto che forniamo); (iv) per amministrare e migliorare le nostre applicazioni mobili (il nostro legittimo interesse a gestire, proteggere e sviluppare le nostre applicazioni); (v) amministrare i nostri programmi di fidelizzazione dei clienti (il consenso dell'Utente a partecipare al programma); (vi) garantire che i nostri partner commerciali completino il processo di due diligence come parte dei nostri programmi anti-concussione e anticorruzione (rispetto dei nostri obblighi legali); (vii) per reporting interno sulle prestazioni di mercato di CoVet e scopi di benchmarking (i nostri legittimi interessi nella gestione, misurazione e pianificazione della nostra attività); e (viii) per campagne di marketing mirate relative alle nostre diverse linee di business (il consenso dell'Utente a ricevere tali comunicazioni).
4. Come condividiamo le informazioni dell'utente
4.1. Fornitori di servizi
Potremmo condividere le informazioni dell'Utente con fornitori di servizi di terze parti che ci assistono, inclusi fornitori di hosting, fornitori di servizi AI e servizi di assistenza clienti. I destinatari dei dati personali dell'Utente potrebbero trovarsi al di fuori del paese di residenza dell'Utente. Questi fornitori sono contrattualmente obbligati a proteggere le informazioni dell'Utente.
4.2. Trasferimenti aziendali
In caso di transizione aziendale come una fusione o acquisizione, le informazioni dell'Utente possono essere trasferite all'organizzazione successore che continuerà a trattarle in conformità con l'Informativa sulla privacy in vigore al momento della raccolta, con avviso di qualsiasi cambio di proprietà pubblicato e opportunità di rinuncia a seconda della posizione dell'Utente.
4.3. Requisiti legali
Potremmo divulgare informazioni se richiesto dalla legge, in risposta a un'ordinanza del tribunale o per proteggere i nostri diritti, proprietà o sicurezza.
5. Conservazione e sicurezza dei dati
Conserviamo i dati personali dell'Utente per il tempo necessario a fornire all'Utente il Servizio e a rispettare i nostri obblighi legali. Quando l'Utente lo richiede, adottiamo misure per eliminare i dati personali dell'Utente o conservarli in una forma che non consenta di identificare l'Utente quando tali dati personali non sono più ragionevolmente necessari per gli scopi per i quali li trattiamo, a meno che non siamo tenuti per legge a conservare queste informazioni per un periodo più lungo. Quando trattiamo i dati personali per i nostri scopi, determiniamo il periodo di conservazione tenendo conto di vari criteri, come il tipo di prodotti e servizi forniti all'Utente, la natura e la durata del nostro rapporto con l'Utente, l'eventuale nuova iscrizione a prodotti e servizi, l'impatto sui prodotti e servizi che forniamo all'Utente se cancelliamo alcuni dati personali da o sull'Utente e i periodi di conservazione obbligatori previsti dalla legge e dai termini di prescrizione.
Abbiamo implementato crittografia, archiviazione sicura, regolare valutazioni e controlli degli accessi in linea con gli standard SOC 2, GDPR e CCPA.
6. Diritti e scelte dell'Utente
A seconda di dove si trova l'Utente, l'Utente può avere determinati diritti in relazione alle sue informazioni personali. Questi diritti possono includere:
Accesso: l'Utente può chiederci di confermare se trattiamo le informazioni personali dell'Utente e di fornire all'Utente una copia di tali informazioni.
Correzione: l'Utente può chiederci di correggere le informazioni personali che sono inaccurate o incomplete.
Cancellazione: l'Utente può chiederci di eliminare le informazioni personali dell'Utente in determinate circostanze. Questo a volte viene chiamato "diritto all'oblio". In alcuni casi, potremmo dover conservare determinate informazioni laddove richiesto per motivi legali, di sicurezza, contabili o di tenuta di registri veterinari.
Limitazione: l'Utente può chiederci di limitare il modo in cui utilizziamo le informazioni personali dell'Utente in determinate circostanze, ad esempio mentre esaminiamo una richiesta di correzione o un'obiezione.
Portabilità: l'Utente può chiederci di fornire determinate informazioni personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina, o trasferirli a un altro fornitore ove tecnicamente fattibile.
Obiezione: l'Utente ha il diritto di opporsi a determinati usi delle informazioni personali dell'Utente, incluso il caso in cui le elaboriamo in base ai nostri interessi legittimi. L'Utente può inoltre opporsi al marketing diretto in qualsiasi momento.
Processo decisionale automatizzato: l'Utente ha diritti in relazione alle decisioni prese esclusivamente con mezzi automatizzati laddove tali decisioni abbiano un effetto legale o similmente significativo sull'Utente. CoVet non utilizza le informazioni personali dell'Utente per prendere decisioni sull'Utente in questo modo.
Revoca del consenso: laddove ci basiamo sul consenso dell'Utente per elaborare le informazioni personali, l'Utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudicherà il trattamento avvenuto prima della revoca del consenso dell'Utente.
Reclami — Se l'Utente si trova nello Spazio Economico Europeo ("SEE") o nel Regno Unito ("UK"), l'Utente ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro di residenza abituale, luogo di lavoro o luogo della presunta violazione del GDPR/GDPR del Regno Unito.
6A. Avviso per i residenti in California
Se l'Utente è residente in California, il presente avviso si applica all'Utente e integra l'Informativa sulla privacy CoVet. Il presente avviso ha lo scopo di fornire determinate informazioni all'Utente come richiesto dal California Consumer Privacy Act del 2018 ("CCPA") e come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 ("CPRA") entrato in vigore il 1° gennaio 2023.
Il presente avviso si applica alle informazioni che identificano, si riferiscono a, descrivono, possono essere associate o potrebbero ragionevolmente essere collegate, direttamente o indirettamente, con l'Utente o il nucleo familiare dell'Utente, come nome reale, alias, indirizzo postale, identificatore personale univoco, indirizzo di protocollo Internet identificatore online, indirizzo e-mail, nome account o altri identificatori simili ("informazioni personali"). Le informazioni personali non includono informazioni disponibili al pubblico e alcune altre informazioni regolate da altre leggi applicabili.
Le informazioni personali sensibili (SPI) sono un sottoinsieme specifico di informazioni personali che includono determinati identificatori governativi; e accesso al conto, conto finanziario, numero di carta di debito o di carta di credito con qualsiasi codice di sicurezza, password o credenziali richiesti che consentano l'accesso a un conto; geolocalizzazione precisa; contenuto di posta, email, SMS; dati genetici; informazioni biometriche trattate per identificare un consumatore, informazioni relative alla salute, alla vita sessuale o all'orientamento sessuale; razza o origine etnica, convinzioni religiose o filosofiche o appartenenza sindacale.
Diritti dell'Utente
Diritto all'informazione. L'Utente ha il diritto di richiedere la divulgazione di determinate informazioni all'Utente sulla nostra raccolta dei dati personali dell'Utente. Al ricevimento della richiesta verificata dell'Utente, forniremo all'Utente: le categorie di informazioni personali che abbiamo raccolto sull'Utente; le categorie di fonti da cui abbiamo raccolto le informazioni personali dell'Utente; il nostro scopo aziendale o commerciale per la raccolta o la vendita delle informazioni personali dell'Utente; le categorie di terzi con cui abbiamo condiviso le informazioni personali dell'Utente; e le informazioni personali specifiche che abbiamo raccolto sull'Utente.
L'Utente ha anche il diritto di richiederci di divulgare determinate informazioni all'Utente sulla nostra divulgazione e vendita delle informazioni personali dell'Utente. Al ricevimento della richiesta verificata dell'Utente, forniremo all'Utente: le categorie di informazioni personali che abbiamo raccolto dall'Utente; le categorie di informazioni personali che abbiamo venduto sull'Utente e le categorie di terzi a cui abbiamo venduto tali informazioni, per categoria o categorie di informazioni personali per ciascuna terza parte a cui sono state vendute le informazioni personali; e le categorie di informazioni personali che abbiamo divulgato sull'Utente per scopi commerciali.
Diritto di rinuncia. Non vendiamo le informazioni personali dell'Utente né condividiamo (per la pubblicità comportamentale cross-context) le informazioni personali dell'Utente; tuttavia, siamo tenuti a informare l'Utente che ha il diritto di rinunciare alla vendita o alla condivisione (per la pubblicità comportamentale cross-context) delle sue informazioni personali qualora dovessimo intraprendere tale attività.
Diritto all'eliminazione. L'Utente ha il diritto in qualsiasi momento di richiederci la cancellazione delle informazioni personali dell'Utente.
Diritto alla non discriminazione. Non discrimineremo l'Utente per l'esercizio dei diritti dell'Utente ai sensi dello CCPA, come negare all'Utente prodotti e servizi, addebitare all'Utente tariffe o prezzi diversi incluso l'uso di sconti o penalità, o suggerire o fornire un diverso livello di servizio o qualità di prodotti all'Utente. Tuttavia, potremmo addebitare un prezzo diverso o fornire un livello o una qualità diversa di prodotti e servizi solo se il prezzo o la differenza sono direttamente correlati al valore fornito all'Utente dalle informazioni personali dell'Utente.
Diritto alla correzione. L'Utente ha il diritto di correggere le informazioni personali inesatte che CoVet ha sull'Utente.
Diritto di limitare l'uso delle informazioni personali sensibili. Possiamo utilizzare i dati SPI raccolti sull'Utente per scopi commerciali limitati e nell'ambito delle eccezioni consentite; tuttavia, siamo tenuti a far sapere all'Utente che ha il diritto di limitare l'uso e la divulgazione del suo SPI nel caso in cui dovessimo intraprendere attività aggiuntive.
Contatti. Per inviare una richiesta per esercitare uno qualsiasi dei diritti dell'Utente, l'Utente può contattarci all'indirizzo info@co.vet. L'Utente può anche inviare la richiesta dell'Utente tramite il nostro sito web. A seconda della natura della richiesta dell'Utente, potremmo dover verificare l'identità dell'Utente quando l'Utente ci contatta.
Cerchiamo di rispondere alla richiesta dell'Utente il prima possibile. Se non saremo in grado di rispondere alla richiesta dell'Utente entro 45 giorni, informeremo l'Utente che potremmo aver bisogno di tempo aggiuntivo (fino a 90 giorni totali).
L'Utente può anche utilizzare un agente autorizzato per esercitare i diritti dell'Utente per conto dell'Utente. Se l'Utente desidera utilizzare un agente autorizzato, richiediamo che l'agente autorizzato dell'Utente ci fornisca una prova scritta di essere autorizzato ad agire per conto dell'Utente e potremmo anche richiedere all'agente autorizzato dell'Utente di verificare la propria identità.
7. Trasferimenti internazionali di dati
I dati possono essere archiviati o elaborati in paesi al di fuori della residenza dell'Utente, in paesi le cui leggi sulla protezione dei dati potrebbero differire da quelle del paese di residenza dell'Utente. Quando le informazioni personali dell'Utente vengono trasferite al di fuori del SEE/Regno Unito, CoVet fa affidamento sull'implementazione di misure di salvaguardia, comprese le clausole contrattuali standard dell'UE, per conformarsi al GDPR e all'Addendum sul trasferimento internazionale dei dati del Regno Unito. Per ulteriori informazioni sugli strumenti che utilizziamo per trasferire informazioni personali o per ottenere una copia delle garanzie contrattuali che utilizziamo per tali trasferimenti (se applicabili), l'Utente può contattarci come descritto di seguito.
8. Privacy dei bambini
La nostra App non è rivolta a persone di età inferiore ai sedici (16 anni) e non raccogliamo, richiediamo o utilizziamo consapevolmente informazioni personali dei bambini. Se veniamo a conoscenza che un bambino di età inferiore a 16 anni ci ha fornito informazioni personali, adotteremo misure per eliminare le informazioni il prima possibile.
9. Collegamenti e servizi di terze parti
La nostra App può contenere collegamenti a siti Web di terze parti. La presente Informativa sulla privacy non si applica alle loro pratiche e invitiamo l'Utente a leggere le loro politiche sulla privacy.
10. Dettagli di contatto del rappresentante per l'UE e il Regno Unito
Rappresentante nel Regno Unito: Assenteo Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ. E-mail: virtualciso@mycroft.io
Rappresentante UE: Assenteo Ltd, Zelená 744/4, 160 00 Praha 6 – Bubeneč. E-mail: virtualciso@mycroft.io
11. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Di tanto in tanto potrebbe essere necessario modificare la presente Informativa sulla privacy per riflettere i cambiamenti nel modo in cui raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali o i cambiamenti nelle leggi, nei regolamenti e negli standard di settore relativi alla privacy. Forniremo un preavviso ragionevole delle modifiche sostanziali all'Informativa sulla privacy, anche tramite collegamenti pubblicati sui siti Web CoVet.
12. Gestione dei dati specifica per l'azienda
Per i clienti aziendali, offriamo soluzioni personalizzate di gestione dei dati che includono programmi di conservazione specifici, opzioni di localizzazione dei dati e protocolli di sicurezza avanzati.
13. Funzionalità di comunicazione con il cliente
Quando l'Utente utilizza le Funzionalità di comunicazione con il cliente, potremmo raccogliere il nome dell'Utente, le informazioni di contatto e il contenuto della comunicazione. L'Utente ha gli stessi diritti descritti nella Sezione 6.
14. Contatti
Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche sulla privacy, l'Utente può contattarci all'indirizzo info@co.vet.
I presenti Termini potrebbero essere resi disponibili in lingue diverse dall'inglese. A meno che la legge applicabile non richieda diversamente, in caso di incongruenze prevale la versione inglese.