Política de privacidad

Última actualización: 31 de enero de 2026

1. Introducción

1.1. Finalidad de la Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo CoVet recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de los usuarios de nuestra aplicación de asistente veterinario con IA. La finalidad de esta Política es informarle sobre nuestras prácticas respecto de su información personal y ayudarle a comprender sus derechos y opciones en relación con sus datos.

1.2. Alcance de la Política de privacidad

Esta Política se aplica a toda la información personal que recopilamos de usted a través de la Aplicación, nuestro sitio web o cualquier otro servicio que proporcionemos. Al acceder a la Aplicación o utilizarla, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política y acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal según se describe en ella.

2. Información que recopilamos

2.1. Información personal

Podemos recopilar información personal, incluido su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que proporcione voluntariamente al crear una cuenta, enviar consultas o comentarios, o interactuar con nuestro equipo de soporte.

2.2. Información no personal

Podemos recopilar información no personal, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, los patrones de uso, las funciones utilizadas y la duración de la sesión.

2.3. Información recopilada automáticamente

Podemos recopilar información automáticamente mediante cookies, balizas web y tecnologías similares, incluida su dirección IP, identificadores del dispositivo y tipo de navegador.

3. Cómo utilizamos su información

Cuando las leyes de privacidad aplicables nos exigen identificar una base legal para el tratamiento de información personal, nos basamos en distintas bases según cómo utilicemos la información. Tratamos información de cuenta, suscripción, consulta, transcripción y documentación clínica cuando es necesario para proporcionar CoVet y las funciones que usted solicita, incluida la creación de cuentas, la generación de casos, la grabación de consultas, la transcripción y la generación de documentos. Este tratamiento se basa en la ejecución de nuestro contrato con usted o en la adopción de medidas a solicitud de usted antes de celebrar un contrato. Utilizamos información técnica, de uso y analítica limitada para operar, proteger, solucionar problemas y mejorar CoVet, sobre la base de nuestros intereses legítimos en proporcionar un servicio fiable, seguro y eficaz. Utilizamos su información de contacto para enviar comunicaciones de cuenta, servicio y administrativas cuando sea necesario para proporcionar el servicio. Enviamos comunicaciones promocionales únicamente cuando estamos autorizados a hacerlo, incluso cuando usted ha prestado su consentimiento o cuando la ley aplicable lo permite de otro modo. También podemos tratar y conservar cierta información cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales o cumplir requisitos legales, regulatorios, fiscales, contables, de seguridad o requisitos aplicables de conservación de registros veterinarios.

Cuando CoVet utiliza proveedores de servicios de IA para transcribir consultas o generar documentación clínica, dicho tratamiento se realiza para proporcionar las funciones que usted solicita como parte del servicio CoVet. CoVet no utiliza datos clínicos de clientes, grabaciones, transcripciones ni notas generadas para entrenar o ajustar modelos de IA, ni permite que sus proveedores de servicios de IA lo hagan.

4. Cómo compartimos su información

4.1. Proveedores de servicios

Podemos compartir su información con proveedores de servicios externos que nos ayudan, incluidos proveedores de alojamiento, proveedores de servicios de IA y servicios de atención al cliente. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información.

4.2. Transferencias comerciales

En caso de una transición comercial, como una fusión o adquisición, su información puede transferirse a la organización sucesora con notificación y oportunidad de exclusión.

4.3. Requisitos legales

Podemos divulgar información si así lo exige la ley, en respuesta a una orden judicial o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

4.4. Inteligencia artificial y uso de datos

CoVet no utiliza sus datos para entrenar ni ajustar modelos de IA. No vendemos su información personal ni la compartimos con fines de marketing. El tratamiento por parte de proveedores de IA se realiza únicamente para la prestación del servicio.

5. Conservación y seguridad de los datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir sus finalidades. Hemos implementado cifrado, almacenamiento seguro, evaluaciones periódicas y controles de acceso alineados con las normas SOC 2, RGPD y CCPA.

6. Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde se encuentre, puede tener ciertos derechos en relación con su información personal. Estos derechos pueden incluir:

Acceso — Puede pedirnos que confirmemos si tratamos su información personal y que le proporcionemos una copia de dicha información.

Rectificación — Puede pedirnos que corrijamos información personal que sea inexacta o incompleta.

Supresión — Puede pedirnos que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias. Esto a veces se denomina el «derecho al olvido». En algunos casos, es posible que necesitemos conservar cierta información cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad, contables o de conservación de registros veterinarios.

Restricción — Puede pedirnos que limitemos la forma en que utilizamos su información personal en determinadas circunstancias, por ejemplo mientras revisamos una solicitud de corrección o una objeción.

Portabilidad — Puede pedirnos que proporcionemos cierta información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o que la transfiramos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.

Oposición — Tiene derecho a oponerse a determinados usos de su información personal, incluso cuando la tratamos sobre la base de nuestros intereses legítimos. También puede oponerse al marketing directo en cualquier momento.

Toma de decisiones automatizada — Tiene derechos en relación con decisiones tomadas exclusivamente por medios automatizados cuando esas decisiones tengan un efecto legal o similarmente significativo sobre usted. CoVet no utiliza su información personal para tomar decisiones sobre usted de esta manera.

Retirada del consentimiento — Cuando nos basamos en su consentimiento para tratar información personal, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de que se retirara su consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en info@co.vet. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Si su solicitud se refiere a datos de consultas clínicas, grabaciones, transcripciones, notas u otra información relacionada con una práctica veterinaria o un caso, es posible que necesitemos información suficiente para identificar la cuenta, el caso o el registro correspondiente.

Cuando eliminemos información en respuesta a una solicitud válida, tomaremos medidas razonables para eliminarla de nuestros sistemas activos y, cuando corresponda, de sistemas de copia de seguridad o posteriores, de conformidad con nuestros requisitos legales, de seguridad y operativos. Podemos proporcionar confirmación por escrito una vez completada una solicitud de eliminación.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de privacidad o protección de datos. Agradeceríamos la oportunidad de abordar primero sus inquietudes, por lo que no dude en contactarnos en info@co.vet.

7. Transferencias internacionales de datos

Los datos pueden almacenarse o procesarse en países fuera de su lugar de residencia. CoVet ha implementado salvaguardias, incluidas cláusulas contractuales tipo y el cumplimiento del RGPD.

8. Privacidad de los menores

Nuestra Aplicación no está destinada a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores sin consentimiento parental verificable.

9. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra Aplicación puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de privacidad no se aplica a sus prácticas, y le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

10. Delegado(s) de protección de datos

Representante en el Reino Unido: Assenteo Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ. Correo electrónico: virtualciso@mycroft.io

Representante en la UE: Assenteo Ltd, Zelená 744/4, 160 00 Praha 6 – Bubeneč. Correo electrónico: virtualciso@mycroft.io

11. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Su uso continuado de la Aplicación constituye la aceptación de los cambios.

12. Gestión de datos específica para empresas

Para clientes empresariales, ofrecemos soluciones personalizadas de gestión de datos, incluidos calendarios de conservación específicos, opciones de localización de datos y protocolos de seguridad mejorados.

13. Funciones de comunicación con clientes

Al utilizar las Funciones de comunicación con clientes, podemos recopilar su nombre, información de contacto y contenido de las comunicaciones. Usted tiene los mismos derechos descritos en la Sección 6.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en info@co.vet.

Estas Condiciones pueden estar disponibles en idiomas distintos del inglés. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, la versión en inglés prevalecerá en caso de incoherencia.