Política de privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Introducción

1.1. Propósito de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo CoVetAI Inc., una corporación constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., con domicilio en 2810 N Church St, STE 88961, Wilmington, DE 19802, USA, que actúa como responsable del tratamiento, recopila, usa, comparte y protege la información personal de los usuarios de nuestra aplicación de asistente veterinario impulsada por IA. El propósito de esta Política es informarle sobre nuestras prácticas con respecto a su información personal y ayudarlo a comprender sus derechos y opciones con respecto a sus datos.

1.2. Alcance de la Política de Privacidad

Esta Política se aplica a toda la información personal que recopilamos de usted a través de la Aplicación, nuestro sitio web o cualquier otro servicio que brindamos. Al acceder o utilizar la Aplicación, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal como se describe en esta Política.

2. Información que recopilamos

2.1. Información personal

Podemos recopilar información personal, incluido su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que proporcione voluntariamente al crear una cuenta, enviar consultas o comentarios, o interactuar con nuestro equipo de soporte. Si no proporciona su información personal cuando se le solicita, es posible que no pueda utilizar todos nuestros servicios si esa información personal es necesaria para brindarle los servicios o si estamos legalmente obligados a recopilarla.

2.2. Información no personal

Podemos recopilar información no personal, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, los patrones de uso, las funciones utilizadas y la duración de la sesión.

2.3. Información recopilada automáticamente

Podemos recopilar información automáticamente a través de cookies, balizas web y tecnologías similares, incluida su dirección IP, identificadores de dispositivo y tipo de navegador.

3. Cómo utilizamos su información

Cuando las leyes de privacidad aplicables nos exigen identificar una base legal para procesar información personal, nos basamos en diferentes bases dependiendo de cómo usamos la información. Procesamos información de cuenta, suscripción, consulta, transcripción y documentación clínica cuando sea necesario para proporcionar CoVet y las funciones que usted solicita, incluida la creación de cuentas, la generación de casos, el registro de consultas, la transcripción y la generación de documentos. Este procesamiento se basa en la ejecución de nuestro contrato con usted o en la adopción de medidas a petición suya antes de celebrar un contrato. Usamos su información de contacto para enviar comunicaciones administrativas, de servicio y de cuenta cuando sea necesario para brindar el servicio. Enviamos comunicaciones promocionales solo cuando se nos permite hacerlo, incluso cuando usted haya dado su consentimiento o cuando la ley aplicable lo permita. También podemos procesar y retener cierta información cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o cumplir con los requisitos legales, regulatorios, fiscales, contables, de seguridad o de mantenimiento de registros veterinarios aplicables.

Cuando CoVet utiliza proveedores de servicios de IA para transcribir consultas o generar documentación clínica, ese procesamiento se lleva a cabo para proporcionar las funciones que usted solicita como parte del servicio CoVet (cumplimiento de nuestro contrato con usted).

Además, podemos utilizar su información para los siguientes fines y bases legales asociadas: (i) para organizar y procesar el pago de los montos adeudados por usted sobre pedidos y contratos (ejecución de nuestro contrato con usted); (ii) para mejorar nuestros productos y servicios para nuestros clientes y nuestro sitio web (nuestro interés legítimo en desarrollar y mejorar nuestra oferta comercial); (iii) para mejorar nuestros servicios de atención al cliente (nuestro interés legítimo en monitorear y mejorar la calidad del soporte que brindamos); (iv) para administrar y mejorar nuestras aplicaciones móviles (nuestro interés legítimo en operar, proteger y desarrollar nuestras aplicaciones); (v) para administrar nuestros programas de fidelización de clientes (su consentimiento para participar en el programa); (vi) garantizar que nuestros socios comerciales completen el proceso de diligencia debida como parte de nuestros programas antisoborno y anticorrupción (cumplimiento de nuestras obligaciones legales); (vii) para informes internos sobre el desempeño del mercado de CoVet y fines de evaluación comparativa (nuestros intereses legítimos en administrar, medir y planificar nuestro negocio); y (viii) para campañas de marketing dirigidas relacionadas con nuestras diferentes líneas de negocio (su consentimiento para recibir dichas comunicaciones).

4. Cómo compartimos su información

4.1. Proveedores de servicios

Podemos compartir su información con proveedores de servicios externos que nos ayudan, incluidos proveedores de alojamiento, proveedores de servicios de inteligencia artificial y servicios de atención al cliente. Los destinatarios de sus datos personales pueden estar ubicados fuera de su país de residencia. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información.

4.2. Transferencias comerciales

En caso de una transición comercial, como una fusión o adquisición, su información puede transferirse a la organización sucesora que continuará procesándola de manera consistente con la Política de Privacidad vigente en el momento de la recolección, con aviso de cualquier cambio de propiedad publicado y oportunidad de exclusión voluntaria según su ubicación.

4.3. Requisitos legales

Podemos divulgar información si lo exige la ley, en respuesta a una orden judicial o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

5. Retención y seguridad de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para brindarle el Servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales. Cuando usted nos solicita que lo hagamos, tomamos medidas para eliminar sus datos personales o mantenerlos en una forma que no permita identificarlo cuando estos datos personales ya no sean razonablemente necesarios para los fines para los cuales los procesamos, a menos que la ley nos exija conservar esta información por un período más largo. Cuando procesamos datos personales para nuestros propios fines, determinamos el período de retención teniendo en cuenta varios criterios, como el tipo de productos y servicios que se le brindan, la naturaleza y duración de nuestra relación con usted, la posible reinscripción en productos y servicios, el impacto en los productos y servicios que le brindamos si eliminamos algunos datos personales suyos o sobre usted, y los períodos de retención obligatorios previstos por la ley y el estatuto de limitaciones.

Hemos implementado cifrado, almacenamiento seguro, evaluaciones periódicas y controles de acceso alineados con los estándares SOC 2, RGPD y CCPA.

6. Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde se encuentre, es posible que tenga ciertos derechos en relación con su información personal. Estos derechos pueden incluir:

Acceso: puede solicitarnos que confirmemos si procesamos su información personal y que le proporcionemos una copia de esa información.

Corrección: puede solicitarnos que corrijamos la información personal que sea inexacta o incompleta.

Eliminación: puede solicitarnos que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias. A esto a veces se le llama "derecho al olvido". En algunos casos, es posible que necesitemos conservar cierta información cuando sea necesario por razones legales, de seguridad, contables o de mantenimiento de registros veterinarios.

Restricción: puede solicitarnos que limitemos la forma en que usamos su información personal en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras revisamos una solicitud de corrección o una objeción.

Portabilidad: puede solicitarnos que proporcionemos cierta información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o que la transfiramos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.

Objeción: tiene derecho a oponerse a ciertos usos de su información personal, incluso cuando la procesamos en función de nuestros intereses legítimos. También puede oponerse al marketing directo en cualquier momento.

Toma de decisiones automatizada: tiene derechos en relación con las decisiones tomadas únicamente por medios automatizados cuando esas decisiones tengan un efecto legal o similar significativo en usted. CoVet no utiliza su información personal para tomar decisiones sobre usted de esta manera.

Retirada del consentimiento: cuando confiamos en su consentimiento para procesar información personal, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento. Retirar el consentimiento no afectará el procesamiento que tuvo lugar antes de que se retirara su consentimiento.

Reclamaciones: si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (“EEE”) o el Reino Unido (“UK”), tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o el lugar de la supuesta infracción del RGPD/RGPD del Reino Unido.

6A. Aviso a los residentes de California

Si reside en California, este aviso se aplica a usted y complementa la Política de privacidad de CoVet. Este aviso tiene como objetivo brindarle cierta información según lo exige la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (“CCPA”) y según lo modificado por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (“CPRA”) que comenzó el 1 de enero de 2023.

Este aviso se aplica a la información que identifica, se relaciona, describe, puede asociarse o podría vincularse razonablemente, directa o indirectamente, con usted o su hogar, como un nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de Protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta u otros identificadores similares (“información personal”). La información personal no incluye información disponible públicamente ni otra información determinada que esté regulada por otras leyes aplicables.

La información personal confidencial (SPI) es un subconjunto específico de información personal que incluye ciertos identificadores gubernamentales; e inicio de sesión de cuenta, cuenta financiera, tarjeta de débito o número de tarjeta de crédito con cualquier código de seguridad, contraseña o credencial requeridos que permitan el acceso a una cuenta; geolocalización precisa; contenidos de correo, correo electrónico, mensajes de texto; datos genéticos; información biométrica procesada para identificar a un consumidor, información sobre salud, vida sexual u orientación sexual; raza u origen étnico, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical.

Sus derechos

Derecho a saber. Tiene derecho a solicitar que le revelemos cierta información sobre nuestra recopilación de su información personal. Una vez que recibamos su solicitud verificada, le proporcionaremos: las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted; las categorías de fuentes de las que hemos recopilado su información personal; nuestro propósito comercial o empresarial para recopilar o vender su información personal; las categorías de terceros con quienes hemos compartido su información personal; y los datos personales específicos que hemos recopilado sobre usted.

También tiene derecho a solicitar que le revelemos cierta información sobre nuestras divulgaciones y ventas de su información personal. Una vez que recibamos su solicitud verificada, le proporcionaremos: las categorías de información personal que hemos recopilado de usted; las categorías de información personal que hemos vendido sobre usted y las categorías de terceros a quienes vendimos dicha información, por categoría o categorías de información personal para cada tercero a quien se vendió la información personal; y las categorías de información personal que divulgamos sobre usted con fines comerciales.

Derecho a optar por no participar. No vendemos su información personal ni compartimos (para publicidad conductual entre contextos) su información personal; sin embargo, debemos informarle que tiene derecho a oponerse a la venta o al intercambio (para publicidad conductual multicontexto) de su información personal si alguna vez realizamos dicha actividad.

Derecho a eliminar. Tiene derecho en cualquier momento a solicitar que eliminemos su información personal.

Derecho a la no discriminación. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos según el CCPA, como negarle productos y servicios, cobrarle tarifas o precios diferentes, incluido el uso de descuentos o sanciones, o sugerirle o brindarle un nivel diferente de servicio o calidad de productos. Sin embargo, podemos cobrar un precio diferente o proporcionar un nivel o calidad diferente de productos y servicios solo si el precio o la diferencia están directamente relacionados con el valor que le proporciona su información personal.

Derecho a corrección. Tiene derecho a corregir la información personal inexacta que CoVet tiene sobre usted.

Derecho a limitar el uso de información personal sensible. Podemos utilizar el SPI recopilado sobre usted para fines comerciales limitados y dentro de las excepciones permitidas; sin embargo, debemos informarle que tiene derecho a limitar el uso y la divulgación de su SPI si alguna vez realizamos actividades adicionales.

Contacto. Para enviar una solicitud para ejercer cualquiera de sus derechos, contáctenos en info@co.vet. También puede enviar su solicitud a través de nuestro sitio web. Dependiendo de la naturaleza de su solicitud, es posible que tengamos que verificar su identidad cuando se comunique con nosotros.

Nos esforzamos por responder a su solicitud lo antes posible. Si no podemos responder a su solicitud dentro de los 45 días, le informaremos que es posible que necesitemos tiempo adicional (hasta 90 días en total).

También puede utilizar un agente autorizado para ejercer sus derechos en su nombre. Si desea utilizar un agente autorizado, requerimos que su agente autorizado nos proporcione prueba por escrito de que está autorizado para actuar en su nombre, y también podemos solicitarle que verifique su propia identidad.

7. Transferencias internacionales de datos

Los datos pueden almacenarse o procesarse en países fuera de su residencia, en países cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país de residencia. Cuando su información personal se transfiere fuera del EEE/Reino Unido, CoVet depende de la implementación de salvaguardas, incluidas cláusulas contractuales estándar de la UE, para cumplir con el RGPD y el Anexo de transferencia internacional de datos del Reino Unido. Para obtener más información sobre las herramientas que utilizamos para transferir información personal, o para obtener una copia de las garantías contractuales que utilizamos para dichas transferencias (si corresponde), puede contactarnos como se describe a continuación.

8. Privacidad de los niños

Nuestra aplicación no está dirigida a personas menores de dieciséis (16) años y no recopilamos, solicitamos ni utilizamos intencionalmente información personal de niños. Si tenemos conocimiento de que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas para eliminar la información lo antes posible.

9. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a sus prácticas y le recomendamos que lea sus políticas de privacidad.

10. Detalles de contacto del representante de la UE y el Reino Unido

Representante del Reino Unido: Assenteo Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ. Correo electrónico: virtualciso@mycroft.io

Representante en la UE: Assenteo Ltd, Zelená 744/4, 160 00 Praha 6 – Bubeneč. Correo electrónico: virtualciso@mycroft.io

11. Cambios a esta política de privacidad

Es posible que de vez en cuando sea necesario que modifiquemos esta Política de privacidad para reflejar cambios en la forma en que recopilamos y utilizamos información personal o cambios en las leyes, regulaciones y estándares de la industria relacionados con la privacidad. Proporcionaremos un aviso razonable sobre los cambios materiales a la Política de Privacidad, incluso a través de enlaces publicados en los sitios web de CoVet.

12. Gestión de datos específica de la empresa

Para clientes empresariales, ofrecemos soluciones de gestión de datos personalizadas que incluyen programas de retención específicos, opciones de localización de datos y protocolos de seguridad mejorados.

13. Funciones de comunicación con el cliente

Al utilizar las funciones de comunicación con el cliente, podemos recopilar su nombre, información de contacto y contenido de la comunicación. Tiene los mismos derechos que se describen en la Sección 6.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros al info@co.vet.

Estos Términos pueden estar disponibles en otros idiomas además del inglés. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, la versión en inglés prevalece en caso de cualquier inconsistencia.